Ordené productos de China, pero el paquete se perdió o se dañó. ¿Puedo reclamar?
Al comprar en portales como Aliexpress, a veces el paquete puede perderse o dañarse durante el envío. Muchos usuarios nos preguntan cómo reclamar una compensación de China Post, o en el caso de Colombia, el correo postal 4-72.
La respuesta es: no puede reclamar compensación de China Post o Correo Postal 4-72 DIRECTAMENTE. Necesita contactar al vendedor para obtener una compensación.
La razón es simple, el correo postal SOLO tiene un contrato de envío con SHIPPER (vendedor) no receptor (comprador). La propiedad del paquete y el riesgo pertenecen al remitente antes de entregarlo al receptor.
Entonces, si se pierde el paquete, la transportadora compensará el dinero al remitente, no al receptor. En pocas palabras, China Post es SOLO responsable del remitente, no del receptor, de acuerdo con la ley contractual.
Entonces, ¿cómo puede el comprador obtener una compensación en caso de pérdida o daño del paquete?
La respuesta es pedir una compensación al vendedor. Pagó dinero al vendedor y le prometió que le entregarían los productos en el tiempo prometido por el vendedor. En otras palabras, si no puede obtener los productos a tiempo, tiene derecho a recuperar su dinero del vendedor.
Sin embargo, las cosas nunca han sido tan fáciles. Muchos vendedores malos aprovechan el conocimiento limitado del comprador y se niegan a compensar el dinero al comprador. Para empeorar las cosas, muchos tramposos envían intencionalmente algún artículo de basura o paquete vacío a una dirección incorrecta. Cuando el vendedor les pregunta dónde están mis productos? Utilizan China Post como excusa y solicitan al comprador que se ponga en contacto con la transportadora para obtener bienes y rechazar el dinero devuelto. Entonces puede pasar mucho tiempo para obtener resultados.
Finalmente, cuando descubres que eres estafado, has perdido un tiempo precioso para denunciar el fraude y recuperar el dinero. Por otro lado, estos tramposos ya han cerrado su sitio web y tiendas en línea y han desaparecido.
El comprador debe ser muy cuidadoso y mantenerse alejado de estafa de sitios web y vendedores.
En realidad, si compra en esos sitios web de renombre como Amazon, eBay, Aliexpress, WISH, etc., todos tienen algo llamado política de protección del comprador. Dicha política garantizará que el comprador pueda recuperar el dinero si el vendedor no puede probar que los bienes han sido entregados adecuadamente al comprador. Recuerde, es responsabilidad del vendedor demostrar que los bienes han sido entregados al vendedor. El vendedor no necesita probar que los bienes se han perdido o devuelto al vendedor.